Als klusser word je vaak gevonden op het moment dat er haast is. De kraan lekt, de schutting hangt scheef na een storm of er moet snel een deur worden afgehangen voordat de nieuwe keuken komt. Diegene pakt de telefoon, typt iets als klusser bij mij in de buurt en kijkt naar wat er bovenaan verschijnt. Dat wat er verschijnt is meestal niet je website, maar je Google-bedrijfsprofiel. Die kaart met je naam, je sterren, wat foto's en een belknop is voor veel klanten je echte voorgevel.
Het mooie is dat dat profiel gratis is en dat je het zelf in de hand hebt. Toch staat het bij veel eenmanszaken en kleine klusbedrijven half ingevuld: geen werkgebied, drie wazige foto's en openingstijden van twee jaar geleden. Zonde, want juist voor lokaal klein werk is dit profiel je goedkoopste uithangbord. Hieronder loop ik met je langs de stappen om het compleet, actueel en aantrekkelijk te maken.
Begin met claimen en verifieren
Voordat je iets kunt aanpassen moet het profiel op jouw naam staan. Zoek je bedrijfsnaam op Google en kijk of er al een kaart bestaat, bijvoorbeeld aangemaakt door een klant die je ooit een review gaf. Klik op claim dit bedrijf en doorloop de verificatie. Dat gaat tegenwoordig vaak via een korte video waarin je je busje, je gereedschap en de omgeving van je werkplaats of thuisadres laat zien. Houd je bedrijfsnaam simpel en gelijk aan wat op je bus en je facturen staat, dus geen klusser Jan snel en voordelig eraan geplakt om beter te scoren. Google haalt zulke trucs eruit en het oogt onbetrouwbaar.
Kies de juiste categorieen
Je hoofdcategorie bepaalt voor een groot deel wanneer je verschijnt. Voor de meeste allround klussers past aannemer of klusjesman het best, maar vul zeker de subcategorieen aan die bij jouw werk horen. Denk aan:
- Timmerman voor deuren afhangen, plinten zetten en kozijnen bijwerken
- Loodgieter voor een lekkende kraan of een verstopte sifon, maar alleen als je dat echt doet
- Schilder of tegelzetter als je die klussen aanneemt
- Montageservice voor keukens, kasten en tv-beugels
Zet er niet klakkeloos alles bij. Als je geen cv-ketels onderhoudt, moet je dat er ook niet in zetten, want dan krijg je telefoontjes voor werk dat je toch afslaat en dat kost je alleen maar tijd. Kies wat je echt en graag doet.
Stel je werkgebied in, niet je huisadres
De meeste klussers werken vanuit huis of een kleine loods en willen daar geen klanten aan de deur. Google laat je kiezen tussen een vast adres tonen en alleen een werkgebied opgeven. Voor een klusser is dat tweede vaak beter. Geef de plaatsen op waar je echt komt, bijvoorbeeld je eigen dorp en de omliggende gemeenten binnen een half uur rijden. Zet er niet de hele provincie in, want dan verschijn je ook bij mensen voor wie de rit alleen al je marge opeet.
Vul je diensten en een prijsindicatie in
In het profiel kun je losse diensten toevoegen met een korte omschrijving. Doe dat concreet: kraan vervangen, plint zetten, laminaat leggen, schutting plaatsen, een tv of hangkast ophangen. Klanten zoeken vaak op precies die klus. Een korte prijsindicatie of je uurtarief scheelt je veel vrijblijvende belletjes van mensen die alleen naar de allergoedkoopste zoeken. Wees wel eerlijk dat de eindprijs afhangt van wat je op locatie aantreft, want een verrotte stijl achter een schutting of een dichtgeslibde afvoer verandert het plaatje.
Laat echt werk zien met foto's
Foto's doen op dit profiel meer dan tekst. Maak van elke klus een voor- en na-foto: de scheve schutting en de rechte nieuwe, de oude vergeelde kitrand en de strakke witte, de kale muur en de opgehangen kast. Zet er ook een foto bij van jezelf en je bus, zodat mensen weten wie er straks voor de deur staat.
- Voor- en na-foto's van afgeronde klussen
- Een duidelijke foto van jou en je bus
- Detailfoto's van net werk, zoals een strakke kitnaad of een recht gezette deur
Vermijd gedownloade voorbeeldplaatjes, want klanten prikken daar zo doorheen en het geeft juist wantrouwen. Ververs je foto's af en toe, want een profiel waar het laatste beeld twee jaar oud is oogt als een bedrijf dat gestopt is.
Houd het actueel met updates
Google waardeert profielen waar iets gebeurt. Je kunt korte berichten plaatsen, bijvoorbeeld dat je in het najaar schuttingen en poorten waterdicht maakt of dat je in januari ruimte hebt voor kleine binnenklussen. Zet je openingstijden goed en pas ze aan rond de bouwvak en de feestdagen. Reageer ook snel op berichten via de chatfunctie, want iemand met een lekkage wacht niet graag een dag op antwoord en belt anders gewoon de volgende klusser in de lijst.
Verzamel structureel reviews
Sterren zijn voor een klusser goud waard, want je werkt op vertrouwen bij mensen thuis. De beste reviews krijg je door er simpelweg om te vragen op het moment dat de klant tevreden naar je afgeronde werk staat te kijken. Dat mondelinge moment vergeten mensen alleen snel zodra je de deur uit bent. Een kort berichtje achteraf met een directe link naar je profiel haalt er veel meer binnen. Vraag klanten gerust of ze willen benoemen welke klus je deed, want een review waarin staat dat je netjes een badkamer opnieuw hebt gekit zegt een volgende zoeker meer dan alleen vijf sterren.
Reageer op elke review
Reageer op alle reviews, ook de mindere. Bedank kort bij een goede beoordeling en blijf zakelijk en netjes bij een klacht, bijvoorbeeld dat je de kier onder de deur alsnog komt bijstellen. Wie meeleest ziet dan dat je problemen oppakt in plaats van wegduikt. Een nette reactie op een kritische review overtuigt een twijfelaar vaak meer dan tien juichende sterren.
Zorg dat je website en profiel elkaar versterken
Je profiel werkt het best als het naar een verzorgde website leidt die hetzelfde verhaal vertelt: dezelfde diensten, hetzelfde werkgebied, hetzelfde telefoonnummer. Klopt dat niet, dan twijfelt zowel Google als de klant. Hier helpt Betergeregeld je mee. Wij zorgen voor je lokale vindbaarheid en koppelen je website, je profiel en het automatisch verzamelen van reviews aan elkaar, zodat een tevreden klant met een paar tikken een beoordeling achterlaat en jij niet steeds zelf achter sterren aan hoeft. Ondertussen vangt een AI-assistent je telefoon en berichten op als je op de steiger staat of onder een wastafel ligt, zodat je geen klus misloopt omdat je even niet kon opnemen.
Wil je zien hoe dat er voor jouw bedrijf uitziet? Vraag dan vrijblijvend een gratis voorbeeld aan, typ je bedrijfsnaam in en je ziet meteen een voorbeeld van je eigen site en hoe die aansluit op je Google-profiel.